Alcance

Esta política detalla las condiciones y procedimientos de envío de los productos adquiridos a través de la tienda en línea MARIONETTE

Envío

• Pedidos Locales:Actualmente realizamos envíos a todo el territorio del paí

• Pedidos Internacionales:Próximamente contaremos con envíos internacionales.

Pedidos Locales

Contamos con Envíos Locales y Recogida, si tu preferencia es recoger, nuestra tienda está ubicada en Av. John F. Kennedy, #34, Plaza Hache 2do Piso, Santo Domingo.

Los envíos locales demoran entre dentro de Santo Domingo 1-2 días hábiles y en el interior del país de 2-5 días hábiles.

No nos hacemos responsables si el cliente escribió mal o insertó la información de dirección de envío incorrecta. En este caso, el pedido regresará a tienda y deberá recogerlo en la misma.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de envío, que podrás utilizar para rastrear tu envío en línea o comunicarte a nuestro WhatsApp de atención inmediata 849-517-3389

Cambios

En MARIONETTE nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con cada compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones, la cual detalla las condiciones y procedimientos para realizar cualquier solicitud relacionada con tus compras.

El cliente dispone de un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio, sin necesidad de justificación.

PASADO ESTE PLAZO, NO PODEMOS OFRECER NINGUN CAMBIO O CREDITO. NO HAY EXCEPCIONES.

Condiciones para cambios

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Tener todas las etiquetas y empaques originales.

• Los artículos personalizados o a medida no son elegibles para devolución.

Productos No Elegibles para Devolución

• Productos en oferta o comprados durante promociones especiales.
• Ropa interior, calcetines.
• Artículos dañados, usados o que no se encuentran en su estado original.

Procedimiento para Cambios

• Solicitud de cambio:El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente 849-517-3389 para solicitar el cambio o enviar un correo electrónico a marionetterd@gmail.com

• Envío del producto:El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente, asumiendo los gastos de enví

• Nuevo envío: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a enviar el nuevo producto solicitado. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente.

 

Artículos Defectuosos o Incorrectos

• En el evento de recibir un articulo incorrecto o defectuoso, cubriremos los costos de envío de la devolución y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio por el artículo correcto.